Ondersteuning

Op al onze producten en cloud varianten krijgt u de beschikking over een professionele ICT Infrastructuur.

Voor de ondersteuning van uw gebruikers en het beheer van uw lokale ICT Infrastructuur bieden wij u het volgende:

  • Professionele gebruikersondersteuning voor uw organisatie;
  • Het beheren van uw ICT Infrastructuur;
  • Het oplossen van verstoringen op uw ICT Infrastructuur;
  • Het doorvoeren van wijzigingen;
  • De aanpak van Project Management.
Professionele gebruikersondersteuning 

Medewerkers kunnen met alle vragen en problemen, die inhoudelijk betrekking hebben op het systeem of op de verschillende applicaties terecht bij onze centrale Servicedesk. Onze specialisten lossen vragen en problemen zoveel mogelijk telefonisch op. Als klant bepaalt u de prioriteit van de call.

Beheren van uw ICT infrastructuur 

Bij het beheren van uw ICT-infrastructuur zal een beheerder op afroep ter plaatse zorgdragen voor onderhoud aan randapparatuur, netwerkapparatuur en het uitvoeren van zwaardere beheeractiviteiten. Ook het verhelpen van niet urgente incidenten, die uitsluitend lokaal kunnen worden opgelost, behoren tot de werkzaamheden.

Oplossen van verstoringen op uw ICT infrastructuur 

Mochten er problemen ontstaan binnen uw ICT-infrastructuur, dan zorgen onze specialisten er voor dat deze binnen de vooraf vastgestelde termijn verholpen worden. Verstoringen en/of problemen kunnen door u of door ons gesignaleerd worden. In beide gevallen co√∂rdineren wij de noodzakelijke activiteiten om de verstoring te verhelpen.

Doorvoeren van wijzigingen 

De meeste verstoringen binnen een ICT-infrastructuur zijn het gevolg van niet correct doorgevoerde wijzigingen. Wanneer u iets wilt wijzigen binnen uw ICT-infrastructuur maakt u uw gewenste wijziging kenbaar bij onze Servicedesk. De wijziging wordt door onze professionals beoordeeld. Vervolgens zullen de activiteiten die noodzakelijk zijn om de wijziging op verantwoorde wijze door te voeren in overleg worden gepland.

De aanpak van Project Management 

Mocht een wijziging een dusdanige vorm krijgen dat een meer projectmatige aanpak gewenst wordt, dan zullen wij daar in overleg met u op overstappen. Wij werken volgens de methode Projectmatig werken en Agile/SCRUM.